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Política de Reembolso, Troca e Devolução — Café Betel

Última atualização: 24/07/2026

Na Café Betel, nosso compromisso é entregar a melhor experiência em cafés especiais, garantindo frescor, qualidade e respeito pelo consumidor em todas as etapas. Se por algum motivo você precisar trocar, devolver ou solicitar o reembolso de um pedido, estruturamos nossa política de forma transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direitos e Prazos

1.1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Você tem o direito de desistir da compra e solicitar o reembolso total do valor pago dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço cadastrado.

Condições indispensáveis para devolução por arrependimento:

  • As embalagens do café devem estar lacradas, sem violação do selo/lacre de segurança e sem indícios de uso ou consumo.

  • O produto deve ser retornado acompanhado da nota fiscal (ou declaração de conteúdo).

1.2. Produtos Danificados, Avariados no Transporte ou Incorretos

Trabalhamos para garantir que sua encomenda chegue impecável. Caso você receba um pacote avariado pelo transporte, com a embalagem rasgada, rasurada ou com um item divergente do que foi comprado:

  • Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos a contar da entrega.

  • Solicitaremos fotos ou vídeos curtos demonstrando o estado da caixa/embalagem e o produto recebido para agilizar a análise e a substituição sem nenhum custo adicional para você.

1.3. Problemas com a Qualidade do Produto

Se ao abrir o café você notar qualquer anomalia na torra, na embalagem interna ou na qualidade do produto, entre em contato imediatamente com nossa equipe detalhando o ocorrido. Avaliaremos o caso com prioridade para efetuar a substituição do lote ou a restituição.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou reembolso, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato: Envie uma mensagem para o nosso suporte através do e-mail cafebetel@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 (35) 99707-3400.

  2. Informe os dados:

    • Nome completo do comprador

    • Número do pedido

    • Motivo da solicitação

    • Fotos/vídeos do produto (em caso de avaria, defeito ou item incorreto)

  3. Instruções de Envio: Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis enviando uma etiqueta de logística reversa ou as orientações para postagem sem custos nos Correios/Transportadora.

3. Prazos e Formas de Reembolso

O reembolso será processado somente após o recebimento do produto em nossa estrutura e a devida verificação das condições da embalagem (em até 3 dias úteis após a chegada).

A restituição será efetuada conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • PIX: O valor total será reembolsado via chave PIX em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução. A conta de destino deve estar no mesmo CPF/CNPJ do comprador registrado no pedido.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis. O crédito na fatura dependerá das políticas da operadora do cartão, constando geralmente na fatura atual ou na subsequente.

  • Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária/PIX na conta do titular do pedido em até 5 (cinco) dias úteis.

Observação: Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou envio de produto com defeito/avaria, o valor reembolsado incluirá o valor integral do produto + o custo do frete pago.

4. Situações de Não Aprovamento da Devolução

A Café Betel reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução e reenviar o produto ao cliente (com frete a cobrar) caso:

  • A solicitação ocorra fora dos prazos estabelecidos nesta política.

  • O pacote de café esteja aberto, violado, consumido em parte ou sem a embalagem original.

  • O produto não apresente os defeitos alegados ou tenha sido armazenado incorretamente pelo comprador (ex: exposição excessiva à umidade, calor ou luz solar direta).

5. Dúvidas e Atendimento

Se você tiver qualquer dúvida sobre o processo de reembolso, troca ou status do seu atendimento, nossa equipe está pronta para ajudar:

  • E-mail de Suporte: cafebetel@gmail.com

  • WhatsApp de Atendimento: +55 (35) 99707-3400

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 17h

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