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Política de Envio e Entrega — Café Betel

Última atualização: 24/07/2026

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Na Café Betel, temos o compromisso de entregar até você cafés especiais de alta qualidade, garantindo frescor, agilidade e segurança do grão à xícara. Cuidamos de todo o processo com dedicação para que sua experiência seja impecável do momento da compra até a chegada da encomenda.

1. Prazos de Torra, Processamento e Despacho

Para que você receba um café sempre novo e aromático, trabalhamos com lotes de torra recente e rigoroso controle de embalagem:

  • Confirmação do Pagamento: O processamento do seu pedido é iniciado imediatamente após a confirmação do pagamento pelo gateway do site. (Pagamentos via PIX e cartão de crédito costumam ser aprovados instantaneamente; boletos bancários podem levar de 1 a 2 dias úteis para compensar).

  • Prazo de Preparação/Despacho: Após a confirmação, seu lote é embalado e despachado em até [X] dias úteis [Sugestão: 1 a 2 dias úteis].

Nota sobre Frescor: Se o seu pedido incluir grãos recém-torrados, ajustamos o despacho para respeitar a curva ideal de desgaseificação do café, garantindo o ápice do aroma e sabor no momento em que chegar até você.

2. Prazos Globais e Valor do Frete

  • Cálculo do Frete: O valor e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente na página do produto ou no carrinho de compras, bastando inserir o seu CEP.

  • Composição do Prazo Total: O prazo final informado no carrinho já inclui o tempo de preparação interna do pedido + o tempo de transporte até o seu endereço.

  • Modalidades de Envio: Disponibilizamos opções de entrega via Correios (SEDEX / PAC) e transportadoras parceiras para oferecer a melhor relação de custo e prazo para sua região.

3. Rastreamento e Acompanhamento do Pedido

Queremos que você acompanhe cada etapa da jornada do seu café:

  1. Assim que a encomenda for despachada, você receberá um e-mail automático com o código de rastreio e o link direto para acompanhamento.

  2. Você também poderá visualizar o status atualizado acessando a sua área do cliente no site na aba "Meus Pedidos".

  3. Em caso de atraso na atualização das informações do rastreamento junto às transportadoras, nossa equipe estará à disposição para intermediar a consulta.

4. Condições e Tentativas de Entrega

  • Responsabilidade pelos Dados: É fundamental preencher o endereço de entrega completo e correto no momento da compra (incluindo número, complemento e ponto de referência, se houver).

  • Tentativas de Entrega: As transportadoras e Correios realizam até 2 ou 3 tentativas de entrega em dias subsequentes no endereço cadastrado.

  • Recebimento por Terceiros: A entrega pode ser realizada a porteiros, secretárias, familiares ou vizinhos no local, desde que assinem o comprovante de recebimento.

5. Endereço Incorreto, Ausência ou Devolução ao Remetente

  • Se a encomenda retornar à nossa estrutura devido a endereço incompleto/incorreto, ou por ausência do destinatário após as tentativas estipuladas, entraremos em contato.

  • O custo do frete para o reenvio do pacote será de responsabilidade do comprador.

  • Caso o cliente opte pelo cancelamento do pedido após a devolução não bem-sucedida, o valor referente aos produtos será reembolsado, descontando-se os custos de frete já incorridos.

6. Avarias e Extravios no Transporte

Trabalhamos com embalagens reforçadas para proteger seu café contra impactos e umidade. Se no momento da entrega você notar:

  • Embalagem externa visivelmente violada, rasgada ou amassada de forma severa;

  • Recomendação: Recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal ou conhecimento de transporte.

  • Aviso Imediato: Entre em contato com nosso suporte via e-mail ou WhatsApp em até 48 horas enviando fotos do pacote. Faremos o reenvio sem custos ou o reembolso integral após a apuração.

7. Frete Grátis e Promoções

Eventualmente, o Café Betel poderá oferecer condições especialíssimas de Frete Grátis:

  • As condições de valor mínimo de compra, regiões atendidas e prazo de validade serão discriminadas em faixas informativas no próprio site durante a vigência da promoção.

  • Envios com Frete Grátis serão despachados via modalidade convencional (PAC ou transportadora padrão).

8. Canais de Suporte e Atendimento ao Cliente

Se precisar de auxílio com o transporte ou rastreio do seu pedido, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar:

  • E-mail de Atendimento: cafebetel@gmail.com

  • WhatsApp de Atendimento: +55 (35) 99707-3400

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 17h

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